Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn khi dùng dịch vụ

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc rõ các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi và trách nhiệm của cả hai phía.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của người dùngThanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
qr86 Điều khoản và quyền của bạn khi dùng dịch vụ
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ quyền lợi của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong ba kênh dưới đây và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang — mở tài khoản, chọn biểu tượng chat ở góc màn hình và chọn chủ đề Pháp lý / Tài khoản để được ưu tiên xếp hàng.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt tới địa chỉ email hỗ trợ hiển thị trong phần Cài đặt tài khoản. Nêu rõ loại yêu cầu và số tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Mục Tài khoản

Nhiều thao tác như cập nhật thông tin cá nhân, thay đổi ví điện tử liên kết hoặc xem lịch sử giao dịch có thể tự thực hiện ngay trong phần Cài đặt tài khoản trên điện thoại.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và tuân thủ quy định pháp luật.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được dùng để xử lý giao dịch, không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng bảy ngày làm việc.

Thời hạn lưu trữ

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ của chúng tôi.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính của tài khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Hãy kiểm tra quy định tại địa phương trước khi tạo tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ trong phần Cài đặt tài khoản, nêu rõ họ tên và số tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc theo quy trình nội bộ.

Có. Mọi thay đổi điều khoản sẽ được gửi thông báo vào tài khoản của bạn ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Bạn có thể xem lại và liên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc.

Thông tin ví chỉ được dùng để xử lý giao dịch nạp và rút. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví. Mọi thay đổi số ví liên kết đều yêu cầu xác minh danh tính lại từ đầu.

Trước lần rút đầu tiên hoặc khi thay đổi ví liên kết, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính cơ bản. Bước này đảm bảo tiền về đúng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ. Hãy rút hết số dư trước khi gửi yêu cầu vì tài khoản đã đóng sẽ không thể khôi phục giao dịch còn lại.